# Redes Sociais - Comentários

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**Disponível para o perfil:** Administrador e  usuário
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As páginas de gestão de comentários permitem centralizar a interação com o público das principais redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok e YouTube) diretamente no painel Z-PRO. Através desta funcionalidade, o usuário visualiza as publicações e responde aos comentários sem a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos ou abas.

#### Principais funções

* **Centralização de Canais:** Gestão de múltiplas redes sociais em uma única interface.
* **Visualização de Mídia:** Exibição da imagem ou vídeo da publicação selecionada para contexto.
* **Interação em Tempo Real:** Leitura e resposta de comentários de forma ágil.

#### Caso de uso

Uma empresa realiza uma campanha de lançamento no **Instagram** e no **YouTube**. O gestor de mídias sociais utiliza o Z-PRO para monitorar as dúvidas dos clientes nos comentários de ambas as redes. Ao identificar uma pergunta sobre preço no Instagram, ele clica em "Responder" e envia a informação instantaneamente, garantindo um tempo de resposta reduzido e maior engajamento.

#### Como acessar a página

No menu lateral, clique no Menu **Comunicação e Marketing** e selecione a aba correspondente à rede social desejada: **Instagram**, **Facebook**, **TikTok** ou **YouTube**.

<figure><img src="/files/E84CFzzeVg7LbAdydDrL" alt="" width="267"><figcaption></figcaption></figure>

#### Você verá a seguinte tela:

*(O layout e funcionamento são idênticos para todas as redes sociais citadas)*

<figure><img src="/files/HhUJ1evRlcRZK7i3ebEa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Explicação dos campos e ícones**

* **Conexão:** Menu suspenso para selecionar a conta da rede social que está Conectada ao sistema.&#x20;

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O canal precisa estar criado em [CANAIS](/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/canais-de-comunicacao.md)
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* **Botão Carregar publicações:** Realiza a busca das postagens mais recentes da conta selecionada.
* **Publicação:** Lista as postagens encontradas para que o usuário escolha qual deseja monitorar.
* **Buscar por ID da publicação:** Campo para inserir manualmente o código identificador de uma postagem específica.
* **Botão Buscar comentários:** Carrega todos os comentários vinculados à publicação selecionada.
* **Card de Visualização (Esquerda):** Exibe a mídia da postagem (imagem/vídeo) e fornece um ícone de **Link Externo** para abrir a publicação original na rede social.
* **Lista de Comentários (Direita):** Exibe o nome do usuário (@), a data/hora do comentário e o texto enviado.
* **Link Responder:** Abre o modal para digitar e enviar uma resposta ao comentário selecionado.

<figure><img src="/files/W8Js1rRZ75SKmiOEgFST" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### Passo a passo de uso

1. **Selecionar a conta:** Escolha a conta desejada no campo **Conexão**.
2. **Localizar a postagem:** Clique em **Carregar publicações** e selecione a postagem no campo **Publicação**. Caso tenha o ID em mãos, utilize o campo de busca por ID.
3. **Carregar interações:** Clique em **Buscar comentários**. A lista de interações aparecerá no lado direito da tela.
4. **Responder ao público:** Clique em **Responder** no comentário desejado. Um modal será aberto com o campo de texto.
5. **Enviar resposta:** Digite sua mensagem e clique no botão **Responder**. A resposta será publicada automaticamente na rede social original.

<figure><img src="/files/AA8hBa6iIZSBKj0eaaVO" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

#### Detalhamento

A integração permite responder apenas a comentários de nível primário. O sistema exibe o histórico de data e hora para auxiliar na priorização das respostas mais antigas.

#### Avisos e precauções

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**Permissões de API:** Certifique-se de que sua conta de rede social possui as permissões de "Gerenciamento de Comentários" ativas nas configurações de desenvolvedor da plataforma (Meta, TikTok ou Google).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Pode haver um pequeno delay (atraso) entre a publicação do comentário na rede social e a sua aparição no painel Z-PRO, dependendo do tempo de resposta da API de cada plataforma.
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