Chat Flow - Exemplo: Múltiplos horários e captura de nome
Este exemplo mostra como usar a Tabela de Horários com várias janelas diferentes, aproveitando o intervalo de pré-abertura para já capturar o nome do cliente antes mesmo do atendimento começar.
Cenário: empresa com atendimento das 08h às 18h. Fora desse horário, o bot informa a ausência. Entre 07h e 07h59, o bot envia uma mensagem de "logo abriremos" e já coleta o nome do cliente para agilizar o atendimento quando a equipe chegar.
Estrutura do fluxo
A Tabela de Horários funciona como um switch na programação: cada branch é avaliada em ordem de cima para baixo e a primeira que casar com o horário atual determina o caminho. Por isso, coloque a branch de pré-abertura (07:00–07:59) antes da branch de fora de horário (00:00–06:59) — assim ela tem prioridade.
Passo 1 — Configurar o Início sem aguardar resposta
No nó Início, clique no lápis para editar.
Em vez de adicionar interações (como uma mensagem de saudação com menu), deixe a lista de interações vazia.
Nas condições, adicione uma condição do tipo "Sem aguardar resposta" e aponte para a Tabela de Horários.
Por que fazer isso? Quando o nó Início tem interações e condições normais, o bot envia uma mensagem e aguarda a resposta do cliente antes de seguir. Com "Sem aguardar resposta", o próprio primeiro contato do cliente já dispara o fluxo — sem que o bot precise enviar nada primeiro. O cliente manda "Oi" e cai direto na Tabela de Horários.
Passo 2 — Tabela de Horários com múltiplas branches
Clique em "Tabela de horários" na barra superior do canvas para adicionar o nó. Conecte a saída do nó Início para esse nó.
Clique no lápis para editar e adicione as branches na seguinte ordem:
Branch 1 — Pré-abertura (prioridade maior):
Dias
Todos os dias
Hora início
07:00
Hora fim
07:59
Ação
Próxima etapa → Pré-abertura
Branch 2 — Fora de horário (madrugada):
Dias
Todos os dias
Hora início
00:00
Hora fim
06:59
Ação
Próxima etapa → Fora de horário
Branch 3 — Fora de horário (noite):
Dias
Todos os dias
Hora início
18:00
Hora fim
23:59
Ação
Próxima etapa → Fora de horário
Branch 4 — Almoço:
Dias
Segunda, Terça, Quarta, Quinta, Sexta
Hora início
12:00
Hora fim
13:59
Ação
Próxima etapa → Almoço
Branch Padrão — Horário comercial:
Tipo
Padrão (sem restrição de dia/hora)
Ação
Próxima etapa → Menu principal
Atenção à janela: o horário usa o fuso do servidor onde o Z-PRO está instalado. Confirme o fuso antes de configurar — se o servidor estiver em UTC, 08:00 no servidor não corresponde às 08:00 da sua operação.
Passo 3 — Etapa Pré-abertura (Logo abriremos)
Interações:
Mensagem:
Olá! Logo abriremos. Bom dia! 😊 Qual é o seu nome?
Condições:
Qualquer resposta
nome_cliente
Próxima etapa → Boas-vindas
Como funciona a captura de variável: o campo Rótulo na condição é o nome pelo qual a resposta do cliente ficará disponível no restante do fluxo. Basta preencher o rótulo (ex: nome_cliente) e definir o Tipo como Texto — tudo que o cliente enviar naquele momento é armazenado nessa variável. Use {{nome_cliente}} em mensagens das etapas seguintes para personalizar o atendimento.
Tipo de variável Texto absorve qualquer conteúdo — texto, número ou caractere especial. Para validar um formato específico (só números, só e-mail), use os tipos Número ou E-mail na configuração da variável.
Passo 4 — Etapa Boas-vindas (após captura do nome)
Interações:
Mensagem:
Bom dia, {{nome_cliente}}! Você será atendido(a) assim que nossa equipe chegar. 😊
Condições:
Sem aguardar resposta
Próxima etapa → Aguardar
Passo 5 — Etapa Aguardar (etapa de absorção)
Crie uma etapa chamada Aguardar com nenhuma interação.
Condições:
Qualquer resposta
(branco)
(nenhuma — mesma etapa)
Por que criar essa etapa? Depois que o bot envia a mensagem de boas-vindas, o cliente pode mandar outra mensagem ("obrigado", "👍", etc.). Sem uma etapa para absorver essa resposta, o bot ficaria sem saber o que fazer e poderia repetir interações. A etapa de absorção não responde nada — ela simplesmente "engole" qualquer mensagem adicional enquanto o cliente aguarda o atendimento humano.
O campo Repetições em branco significa que não há limite: o bot permanece nessa etapa indefinidamente até que um atendente assuma o ticket.
Passo 6 — Etapa Fora de Horário
Interações:
Mensagem:
Olá! Nosso atendimento funciona de **segunda a sexta, das 08h às 18h**. Recebemos sua mensagem e retornaremos em breve. 🙏
Condições:
Padrão
Encerrar
Passo 7 — Etapa Almoço
Interações:
Mensagem:
Olá! No momento nossa equipe está em horário de almoço (12h–14h). Retornaremos assim que voltarmos. 🙏
Condições:
Padrão
Encerrar
Passo 8 — Etapa Menu principal (horário comercial)
Conecte ao menu de departamentos ou ao fluxo de atendimento padrão da sua operação.
Após o atendimento humano assumir
No momento em que um atendente for assumir o ticket durante o pré-atendimento, ele já terá o nome do cliente visível no ticket — sem precisar perguntar de novo.
Para encaminhar para uma fila ou atendente específico quando o horário comercial iniciar, adicione as interações Transferir e Bloquear Chatbot na etapa de Boas-vindas:
Mensagem de boas-vindas com
{{nome_cliente}}Transferir → Fila "Aguardando abertura" (opcional)
Bloquear Chatbot
Resultado esperado
Mensagem às 07:30:
Tabela de Horários → branch 07:00–07:59 → Pré-abertura
Bot envia "Logo abriremos. Qual é o seu nome?"
Cliente responde "João" → variável
nome_cliente= "João"Bot envia "Bom dia, João! Você será atendido assim que nossa equipe chegar."
Qualquer mensagem adicional do cliente → etapa Aguardar (sem resposta do bot)
Mensagem às 03:00:
Tabela de Horários → branch 00:00–06:59 → Fora de horário
Bot envia mensagem de ausência → ticket encerrado
Mensagem às 12:30 (segunda a sexta):
Tabela de Horários → branch 12:00–13:59 → Almoço
Bot envia mensagem de almoço → ticket encerrado
Mensagem às 10:00:
Tabela de Horários → nenhuma branch de hora casa → Padrão → Menu principal
Dicas extras
Limpe o cache ao testar Após salvar alterações no fluxo, limpe o cache da plataforma antes de testar. Mudanças no fluxo podem não aparecer imediatamente em conversas que já estão em andamento.
Feche o ticket antes de retestar Para ver o fluxo desde o início, garanta que o atendimento esteja encerrado. Um ticket aberto vai para a etapa em que parou, não recomeça do Início.
Adicione mais pré-visualizações de horário Você pode usar a mesma lógica do pré-atendimento para outros momentos — por exemplo, uma mensagem diferente nos 15 minutos antes do almoço ou nos últimos 30 minutos antes do encerramento.
A Tabela de Horários pode encadear outra Tabela de Horários Quando as regras ficam muito complexas (ex: dias úteis com comportamento diferente de feriados), a ação de uma branch pode apontar para uma segunda tabela ao invés de uma etapa comum.
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