> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.zdg.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/automacao.md). # Automação Configurações de automação do Z-PRO: Chat Flow (chatbot), agendamentos de mensagens, aniversários e automação de respostas do Instagram. A seção de **Automação** reúne as ferramentas que permitem ao administrador configurar fluxos automáticos de atendimento, disparos programados e respostas a eventos externos — reduzindo intervenção manual e garantindo consistência no relacionamento com o cliente. *** ### [Chat Flow](/configuracao-administrador/automacao/chat-flow.md) O construtor visual nativo de chatbots do Z-PRO. Permite criar jornadas completas de atendimento automático: envio de mensagens, coleta de dados, aplicação de etiquetas, integração com sistemas externos e roteamento para filas ou atendentes. A seção cobre todas as etapas de criação e operação de um fluxo: * **Chat Flow** — visão geral, gerenciamento de fluxos e como criar o primeiro bot * **Configurações do Fluxo** — saudação, palavra-chave de ativação, timeout, máximo de tentativas, horário de atendimento e distribuição automática de tickets * **Interações Disponíveis** — todos os blocos que podem ser usados no fluxo: mensagens, mídia, roteamento, CRM, integrações externas e utilitários * **Distribuição Sequencial** — como configurar a distribuição em fila sequencial para tickets gerados pelo bot * **Exemplo: Menu de Departamentos** — fluxo de menu com opções numéricas roteando para filas diferentes * **Exemplo: Fluxo com Horário de Atendimento** — como combinar verificação de horário com mensagens distintas para dentro e fora do expediente * **Exemplo: Qualificação de Lead com Captura de Dados** — coleta de nome, e-mail e outros campos antes de direcionar ao atendente * **Boas Práticas e Solução de Problemas** — erros comuns, checklist de revisão e orientações para fluxos mais robustos *** ### [Agendamentos](/configuracao-administrador/automacao/agendamentos.md) Ferramenta para programar o envio de mensagens para datas e horários futuros. Permite configurar disparos únicos ou recorrentes e acompanhar em tempo real o status de cada envio — sem necessidade de intervenção manual no momento do disparo. *** ### [Aniversários](/configuracao-administrador/automacao/aniversarios.md) Módulo de relacionamento que centraliza todos os contatos com data de nascimento cadastrada. Permite acompanhar os aniversariantes do dia e enviar mensagens comemorativas manuais ou automatizadas para fidelização de clientes. *** ### [Automação Instagram](/configuracao-administrador/automacao/automacao-instagram.md) Configuração de respostas automáticas para eventos do Instagram: comentários em posts e reels, interações em lives, menções, respostas a stories e posts compartilhados via DM. Cada automação define um gatilho, condições de filtragem e as ações que o sistema executa automaticamente. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/automacao.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.