Webmail (Gmail)
A integração de Webmail com o Gmail permite que você centralize sua comunicação por e-mail diretamente no Z-PRO. Com essa configuração, sua equipe poderá receber as mensagens na caixa de entrada unificada e responder aos e-mails diretamente pelo painel de atendimento.
Para que a integração funcione corretamente (tanto para recebimento quanto para envio de respostas), é necessário configurar um aplicativo no Google Cloud Console e gerar uma Senha de App no Gmail. Siga o passo a passo abaixo:
Passo 1: Criar o Aplicativo no Google Cloud Console
Acesse o Google Cloud Console e faça login com a conta do Google que deseja vincular.
Crie um Novo Projeto e dê um nome a ele (ex: "ZPRO Email").
Na barra de pesquisa superior, busque por "Gmail API" e clique em Ativar.
Antes de criar as credenciais, você precisa configurar a tela de permissão. No menu lateral, vá em Tela de consentimento OAuth.
Selecione a opção "Externo" (se aplicável), clique em Criar e preencha os dados obrigatórios, como o nome do app e o e-mail de suporte.
Após criar a tela de consentimento, é necessário colocar o aplicativo em produção. Clique em Publicar App.
Passo 2: Gerar as Credenciais OAuth
No menu do Google Cloud, vá até Credenciais e clique em Criar Credenciais -> ID do cliente OAuth.
No tipo de aplicativo, escolha Aplicativo da Web e defina um nome.
Na seção "URIs de redirecionamento autorizados", você deve adicionar a URL do seu frontend acompanhada do callback do Gmail.
Exemplo:
https://app.seudominio.com.br/gmail_callback.html.
Clique em Criar. O Google irá gerar o seu ID do Cliente e o seu Client Secret. Mantenha essa tela aberta para copiar os dados.
Passo 3: Configurar o Canal no Z-PRO
Acesse o painel Admin do Z-PRO, vá no menu Canais e adicione um novo canal do tipo Webmail.
Dê um nome para o canal (ex: "Suporte Gmail").
Importante: Salve o canal antes de prosseguir para a próxima etapa.
Após salvar, clique para Editar o canal que você acabou de criar e vá na opção Configurar OAuth.
Uma tela do Google será aberta. Selecione a conta de e-mail desejada, conceda as permissões necessárias e conclua a autenticação.
Ao voltar para a edição do canal, o status deverá constar como "Autenticado". Clique em Conectar.
Neste momento, o Z-PRO já estará apto a receber os e-mails.
Passo 4: Configurar o SMTP para Envio de Respostas
Para que você consiga enviar as respostas pelo painel de atendimento, é obrigatório configurar a saída (SMTP) utilizando uma Senha de App do Google.
Acesse as configurações da sua Conta do Google (myaccount.google.com).
Vá na aba Segurança e certifique-se de que a Verificação em duas etapas (2FA) está ativada.
Na barra de pesquisa das configurações do Google, busque por "Senhas de app".
Crie uma nova senha (dê um nome como "ZPRO SMTP") e o Google gerará uma senha de 16 letras.
Retorne ao Z-PRO, edite o seu canal de Webmail e preencha a configuração de SMTP:
Usuário: Seu endereço de e-mail remetente.
Senha: Cole a Senha de App de 16 letras gerada no Google (certifique-se de remover os espaços entre as letras).
Salve as configurações.
Se o sistema gerar algum erro de autenticação ou falha na hora de enviar a mensagem, exclua a senha anterior no painel do Google e recrie uma nova Senha de App. Depois, basta atualizar a nova senha nas configurações do canal no Z-PRO e salvar novamente.
Como Receber e Responder E-mails na Tela de Atendimento
Com a integração finalizada, o fluxo de comunicação via e-mail ocorrerá de forma nativa na sua caixa de entrada unificada:
Recebendo um e-mail: Toda vez que um cliente enviar uma mensagem para a sua conta do Gmail vinculada, ela chegará automaticamente na tela de Atendimentos do Z-PRO, gerando um novo ticket de conversa.
Enviar um e-mail: Para enviar um e-mail, clicar no icone na tela de atendimento e preencha os dados de envio.
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