# Mensagens Rápidas

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**Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor**
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As mensagens rápidas são uma forma de agilizar o atendimento, através de textos predefinidos. Assim, é possível criar mensagens com diferentes propósitos, como: Boas vindas, Tabela de preços/serviços ou Sondagem, por exemplo.

Para acessar essa seção basta clicar no ícone de ***Mensagens Rápidas***, no menu lateral do seu painel.

<figure><img src="/files/ZmkTaRwmyFSbnBpGmGmP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em seguida você verá a seguinte tela:

<figure><img src="/files/WZJvcpQS1jaGiVJcGvdE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Nova Mensagem Rápida

Clique em ***Adicionar*** no canto superior da tela.

<figure><img src="/files/HkQ1DAwrfASkRLxWhxnr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Assim que selecionar esse botão, um pop up se abrirá para que você preencha as informações. Veja o exemplo:

<figure><img src="/files/Xq5S3QXvdtDPsXoNPjRo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Conheça os campos de preenchimento:

| Campo         | Descrição                                                                                                                                                            |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Chave         | Insira uma palavra chave para identificar essa mensagem. Lembre-se que essa palavra será a forma como os usuários irão identificar a mensagem durante o atendimento. |
| Mensagem      | Aqui é onde você vai desenvolver esse texto. Utilize emojis ou arquivos para facilitar a compreensão ou tornar o texto mais didático.                                |
| Arquivo       | Aqui você poderá anexar arquivos para serem enviados.                                                                                                                |
| Áudio Gravado | <img src="/files/pQhaxubR4YCiOBIJGmGg" alt="" data-size="original">                                                                                                  |

Clique em ***Salvar*** para finalizar o cadastro do seu atalho e pronto!

## Gerenciar Mensagens Rápidas

Na parte inferior do painel de ***Mensagens Rápidas***, você pode visualizar as seguintes informações: ***Chave***, ***Mensagem***, ***Arquivo e Áudio Gravado.***

<figure><img src="/files/GgxpUHOJvWH0pdHe96Kf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em ***Ações*** você pode ***Editar*** as mesmas informações do cadastro ou ***Excluir*** a mensagem rápida.

<figure><img src="/files/1PiGlMuLgv2o8gd3HM57" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.zdg.com.br/ferramentas-do-atendimento/comunicacao-e-marketing/mensagens-rapidas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.