> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.zdg.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.zdg.com.br/ferramentas-do-atendimento/comunicacao-e-marketing/e-mail-marketing.md). # E-mail Marketing E-mail marketing no Z-PRO: modelos prontos, segmentação por tags e carteira, e descadastro automático contra spam O módulo de **E-mail Marketing** é onde você cria e mantém os **modelos de e-mail** (templates) usados nos disparos de campanhas por e-mail, e onde gerencia a **lista de descadastro** — os endereços que pediram para não receber mais e-mails. Os modelos criados aqui podem ser reaproveitados diretamente na hora de montar uma campanha por e-mail. {% hint style="info" %} **Pré-requisitos:** * Um canal de e-mail já conectado no Z-PRO (ex: Webmail (Gmail) ou E-mail (IMAP/SMTP)) — é essa conexão que aparece depois como "Sessão" na campanha. {% endhint %} *** **Como acessar** 1. No menu lateral, clique em **Comunicação e Marketing**. 2. Selecione **E-mail Marketing**. A página abre em duas abas: **Modelos** e **Descadastrados**. *** ### Aba Modelos Lista os modelos de e-mail já criados. Cada modelo tem **Nome do modelo** e **Assunto** próprios, e pode ser escolhido depois na campanha.
**Criando um novo modelo** 1. Clique em **+ Novo Modelo** (ou edite um modelo existente na lista). 2. Preencha os campos **Nome do modelo** e **Assunto**. 3. Monte o conteúdo do e-mail usando o **Editor visual** ou o **Editor clássico / HTML**: * **Editor visual** — monte o e-mail arrastando **Blocos** para a área central: **Título**, **Texto**, **Imagem**, **Botão**, **Linha divisória** e **Espaço**. Também é possível começar de um bloco pronto (**Boas-vindas**, **Novidade**). * **Editor clássico / HTML** — escreve ou cola o HTML do e-mail diretamente, para quem já tem um layout pronto. Na barra superior do editor você ainda encontra: | Botão | Função | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | **Desfazer / Refazer** | Reverte ou reaplica a última alteração | | **Exportar projeto** | Baixa o modelo montado para reutilizar ou arquivar | | **Importar** | Sobe um projeto de e-mail exportado anteriormente | | **Visualizar** | Abre a pré-visualização do e-mail como o destinatário vai recebê-lo | Clicando num bloco já inserido, o painel **Configurações do bloco** (à direita) mostra as opções específicas daquele bloco (texto, imagem, link do botão etc.). Em **Estilo do e-mail** ficam as configurações gerais do modelo, como cor de fundo. 4. Clique em **Salvar**. {% hint style="warning" %} **Anexos:** os anexos acompanham todo envio feito com aquele modelo. Se a campanha precisa enviar um arquivo, use um modelo de e-mail que já tenha o anexo configurado. {% endhint %}
*** ### Aba Descadastrados Mostra a lista de e-mails que pediram para não receber mais comunicações. **E-mails desta lista não recebem campanhas nem disparos em massa** — no envio manual, o sistema avisa antes de enviar mesmo assim. A tabela traz **E-mail**, **Motivo**, **Origem** (como o e-mail entrou na lista — ex: clique no link de descadastro de uma campanha) e **Data**. * **Adicionar** — inclui manualmente um e-mail na lista de descadastro. * **Importar** — sobe uma lista de e-mails descadastrados em lote (ex: vinda de outra ferramenta). * **Exportar** — baixa a lista atual. * **Buscar** — filtra a tabela por e-mail. {% hint style="info" %} Todo e-mail de campanha enviado com o **Rodapé de descadastro** ativado adiciona automaticamente o contato aqui quando ele clica para deixar de receber mensagens — ver Campanha por e-mail. {% endhint %} *** **Resumo das Funcionalidades** | Funcionalidade | Onde acessar | | ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------- | | Criar/editar modelo de e-mail | Comunicação e Marketing → E-mail Marketing → Modelos | | Ver/gerenciar e-mails descadastrados | Comunicação e Marketing → E-mail Marketing → Descadastrados | | Usar um modelo numa campanha | Comunicação e Marketing → Campanhas → Nova Campanha → Modelo de e-mail | *** **Campanha por e-mail** Além do WhatsApp, uma campanha pode disparar **e-mails**. Isso acontece quando, no campo **Sessão/WhatsApp**, você seleciona uma conexão de e-mail (ex: uma conta Webmail Gmail já configurada em Canais) em vez de uma conexão de WhatsApp. Ao escolher uma sessão de e-mail, o formulário muda: os campos de mensagem (Msg 1/2/3, Mídia) somem e entram os campos específicos de e-mail. {% hint style="info" %} Para ter uma conexão de e-mail disponível aqui, configure antes um canal de e-mail — ver Webmail (Gmail) ou E-mail (IMAP/SMTP). {% endhint %} **Modelo de e-mail e conteúdo** * **Modelo de e-mail** — escolha um modelo já criado em E-mail Marketing; ao selecionar, o **Assunto** e o **Conteúdo do e-mail** são preenchidos automaticamente. Você pode ajustar o conteúdo antes de salvar a campanha. * **Conteúdo do e-mail** — editor de texto rico com formatação (negrito, itálico, sublinhado, riscado, títulos, listas, citação, link, imagem, alinhamento), inserção de **Variáveis** (`{{nome}}` e outros campos do contato) e alternância para o código-fonte HTML (**\**). Também é possível abrir o **Editor visual** (o mesmo editor de blocos usado em E-mail Marketing) para montar o e-mail por blocos. {% hint style="warning" %} Os anexos acompanham cada e-mail enviado. Para incluir anexos na campanha, use um **modelo de e-mail** que já tenha os arquivos configurados — não é possível anexar arquivo direto na campanha. {% endhint %} **Rodapé de descadastro** Ativado por padrão, adiciona ao final do e-mail um link para o contato deixar de receber mensagens — recomendado para evitar denúncias de spam. Contatos sem e-mail cadastrado e endereços já descadastrados são pulados automaticamente no envio e aparecem no relatório da campanha. A lista de descadastro é gerenciada em E-mail Marketing → Descadastrados.
**Ações quando o contato responder** Configuráveis também numa campanha de e-mail, são executadas **uma única vez por destinatário** quando a resposta chega dentro do período escolhido: | Ação | O que faz | | -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Mover para a fila** | Move o ticket do contato para a fila selecionada | | **Atribuir ao atendente** | Atribui o ticket a um atendente específico | | **Mudar quadro do contato** | Move o contato para outro quadro (Kanban) | | **Mover etapa do funil** | Move o contato para outra etapa do funil de vendas | | **Aplicar etiquetas** | Adiciona uma ou mais etiquetas ao contato | | **Chamar endereço externo (webhook)** | Dispara uma chamada HTTP para a URL informada | | **Período para considerar a resposta** | Janela de tempo (padrão 72h) dentro da qual a resposta do contato ainda aciona essas ações | **Selecionando os destinatários** Depois de criar a campanha, clique nos três pontinhos na coluna **Ações** e escolha **Adicionar contatos**. O Z-PRO abre a lista de contatos cadastrados na base com filtros de segmentação: * **Data início / Data fim** — filtra pela data de cadastro do contato * **Tags** — filtra por etiqueta * **Carteiras** — filtra pela carteira do contato * **Estado** — filtra pelo estado (UF) * **Busca por nome** — pesquisa individual Marque os contatos desejados e clique em **Adicionar N contato(s)**. Assim você evita enviar e-mail de marketing para toda a base — só para o segmento selecionado. {% hint style="warning" %} O rótulo da coluna nesta tela ainda mostra "WhatsApp", mas para uma campanha de e-mail o que importa é o contato ter **e-mail cadastrado** — sem isso, ele é pulado no envio (ver Rodapé de descadastro acima). {% endhint %} *** **Notas para quem for colar a atualização** * **Parágrafo de abertura do artigo** (linha 12 do `.md` atual): trocar "envios de mensagens em massa" por algo como "envios de mensagens em massa — por **WhatsApp** ou **e-mail**" para deixar o canal explícito desde o início. * **Tabela da tela principal** (coluna "Sessão"): trocar "canal de WhatsApp usado no envio" por "canal usado no envio (WhatsApp ou e-mail)". * **Hint final "Campanhas vs. Disparo em Massa"**: continua válido só para WhatsApp; não precisa alterar. * Substitua os `src` dos `
` acima pelos prints reais depois de colar no editor do GitBook — os nomes `PRINT-*.png` são só marcadores de onde a imagem entra.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://ajuda.zdg.com.br/ferramentas-do-atendimento/comunicacao-e-marketing/e-mail-marketing.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.