Atendimento WABA (Api Oficial)
Painel de Atendimentos
O canal WhatsApp Business API (WABA) possui recursos exclusivos na tela de atendimento. A API Oficial não permite iniciar conversas com mensagens aleatórias — a plataforma recebe as mensagens e você pode respondê-las dentro da janela de 24 horas a partir da última interação do cliente.
Após esse período, a janela se fecha e só é possível iniciar uma nova conversa enviando um template pré-aprovado.
Onde criar templates? Os templates WABA são criados e enviados para aprovação da Meta em Configurações → Integrações Meta → Templates. Consulte Templates — Integrações Meta para o passo a passo.
Opções exclusivas WABA
Na barra inferior da conversa, clique em ⋯ (três pontos) para acessar as opções exclusivas do canal WABA, divididas em dois grupos:
Grupo WABA
Templates
Abre o seletor de templates aprovados. Pesquise por nome, filtre por categoria e selecione o template desejado para enviar ao cliente.
A listagem mostra: nome, idioma, status (APPROVED, PENDING) e categoria (MARKETING, UTILITY). Clique em Enviar Template para enviar.
Apenas templates com status APPROVED podem ser enviados.
Botões
Envia uma mensagem com até 3 botões de resposta rápida.
Mensagem
Texto principal da mensagem (obrigatório)
Botão 1
Texto do primeiro botão (obrigatório)
Botão 2
Texto do segundo botão (opcional)
Botão 3
Texto do terceiro botão (opcional)
Lista
Envia um menu de lista interativa com seções e itens clicáveis.
Cabeçalho
Título da mensagem (obrigatório)
Mensagem
Texto principal (obrigatório)
Texto do botão de ação
Rótulo do botão que abre a lista
Rodapé
Texto complementar abaixo da mensagem
Título da seção
Nome de cada seção da lista
Itens
Título e descrição de cada item — até 10 itens por seção
Use + Adicionar item para incluir itens e + Adicionar seção para criar novas seções.
CTA URL
Envia uma mensagem com um botão de link externo (Call to Action).
Tipo de cabeçalho
Texto, imagem, vídeo ou documento
Texto do cabeçalho
Conteúdo do cabeçalho (quando tipo = Texto)
Mensagem
Texto principal (obrigatório)
Texto do botão
Rótulo do botão CTA (obrigatório)
URL do botão
URL de destino (obrigatório — ex.: https://...)
Rodapé
Texto complementar (opcional)
Reply Buttons
Envia uma mensagem estruturada com cabeçalho e até 3 botões de resposta rápida.
Tipo de cabeçalho
Texto, imagem, vídeo ou documento
Mensagem
Texto principal (obrigatório)
Rodapé
Texto complementar (opcional)
Botões
Até 3 botões — Botão 1 é obrigatório
Localização
Envia um pin de localização no mapa.
Latitude
Latitude do local (obrigatório — ex.: -23.5505)
Longitude
Longitude do local (obrigatório — ex.: -46.6333)
Nome do local
Nome de exibição (ex.: Escritório Central)
Endereço
Endereço completo (opcional)
Solicitar Localização
Envia uma mensagem solicitando que o cliente compartilhe a localização dele.
Mensagem
Texto de solicitação (obrigatório)
Endereço
Envia um cartão de endereço estruturado.
Endereço linha 1
Logradouro (obrigatório)
Endereço linha 2
Complemento (opcional)
Cidade
Cidade (obrigatório)
Estado
Estado (opcional)
CEP
CEP (opcional)
País
País (obrigatório)
Tipo
Residencial, Comercial etc.
Flow
Envia um WhatsApp Flow — formulário interativo nativo do WhatsApp.
Tipo de cabeçalho
Texto, imagem, vídeo ou documento
Mensagem
Texto principal (obrigatório)
Rodapé
Texto complementar (opcional)
Flow ID
ID do Flow criado no Meta Business
Flow Name
Nome do Flow
Texto do botão CTA
Rótulo do botão de abertura (obrigatório — ex.: Saiba mais)
Flow Token
Token de autenticação do Flow (opcional)
Ação
Tipo de ação ao abrir o Flow (ex.: navigate)
Payload da ação (JSON)
Dados iniciais enviados ao Flow (ex.: {"screen": "tela1", "data": {}})
Grupo Catálogo
Produto Único
Envia um único produto do catálogo vinculado à conta WABA.
ID do Catálogo
ID do catálogo no Meta Business (obrigatório)
ID do Produto
ID do produto (obrigatório)
Mensagem
Texto opcional que acompanha o produto
Multi-Produto
Envia múltiplos produtos do catálogo em uma única mensagem.
ID do Catálogo
ID do catálogo no Meta Business (obrigatório)
Cabeçalho
Título da mensagem (obrigatório)
Mensagem
Texto principal (obrigatório)
Título da Seção
Nome da seção de produtos (opcional)
ID dos Produtos
IDs separados por vírgula (obrigatório — ex.: id1,id2,id3)
Rodapé
Texto complementar (opcional)
Catálogo
Envia o catálogo completo com produto em destaque.
ID do Catálogo
ID do catálogo no Meta Business (obrigatório)
Produto Destaque
ID do produto a destacar (opcional)
Mensagem
Texto que acompanha o catálogo (obrigatório)
Template Carrossel
Envia um template do tipo carrossel com múltiplos cards interativos.
Nome do Template
Nome do template carrossel aprovado (obrigatório)
Idioma
Idioma do template (ex.: pt_BR)
Cards (JSON)
Array JSON com os cards — cada card tem headerMediaId e buttons (obrigatório)
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