Chat Flow - Interações disponíveis
As interações são as ações que o bot executa dentro de uma etapa. Uma etapa pode ter várias interações, executadas em ordem, de cima para baixo. Use o menu "Adicionar interação" dentro de qualquer etapa para incluí-las.
Regra importante para integrações externas: interações que passam o controle para sistemas externos (Typebot, ChatGPT, n8n, VAPI etc.) devem sempre ser a última interação da etapa. Veja detalhes na seção Integrações externas.
Mensagens e mídia
Interações que enviam conteúdo diretamente ao contato.
Mensagem
Envia texto. Aceita variáveis como {{name}} e {{greeting}}
Saudações, menus de opções, perguntas, instruções
Mídia
Envia imagem, vídeo, áudio, PDF ou documento
Catálogo de produtos, tutorial em vídeo, comprovante, contrato
Botões
Envia até 3 botões de resposta rápida clicáveis
Menus simples com 2 ou 3 opções — guia o cliente para escolhas claras
Lista
Envia um menu organizado em seções com múltiplos itens
Menus com muitas opções — departamentos, produtos, serviços
Contato
Envia um cartão de contato (vCard)
Compartilhar número de um atendente, parceiro ou fornecedor
Localização
Envia um ponto no mapa
Endereço da loja, ponto de encontro, local de entrega
Sticker
Envia uma figurinha
Comunicação mais descontraída com o cliente
Botão PIX
Envia uma chave PIX formatada como botão
Cobrança rápida durante o atendimento automatizado
Vídeo Conferência
Gera e envia link de videochamada (Jitsi ou Google Meet)
Agendar reunião ou suporte visual em tempo real
Botões e Lista funcionam com interações clicáveis em conexões Baileys, WABA e UazAPI. Em canais sem suporte nativo a esses recursos, o conteúdo pode ser enviado como texto numerado.
Roteamento
Interações que definem o destino do ticket ou encerram a atuação do bot.
Transferir
Encaminha o ticket para uma fila, usuário específico ou encerra o atendimento
Após qualificação, para direcionar o cliente ao humano certo
Sub-fluxo
Transfere o atendimento para outro fluxo existente
Modularizar fluxos — ex: um fluxo "Menu" chama um fluxo "Suporte"
Razões
Define o motivo de encerramento do ticket
Registrar o motivo de fechamento para relatórios e análises
Bloquear Chatbot
Impede que o bot responda futuras mensagens daquele contato
Após transferir para humano — evita que o bot interfira no atendimento
Transferir encaminha o ticket mas não bloqueia o bot automaticamente. Se o cliente enviar uma nova mensagem após a transferência, o bot pode reinterpretar e responder. Use Bloquear Chatbot logo após o Transferir quando não quiser mais que o bot atue naquele contato.
CRM e automação
Interações que registram informações e avançam processos internos sem enviar mensagens ao cliente.
Etiqueta
Aplica uma etiqueta ao contato
Qualificar lead, marcar interesse, segmentar para campanhas futuras
Kanban
Move o contato para uma coluna do Kanban
Avançar o contato em uma esteira de atendimento ou vendas
Oportunidade
Cria uma oportunidade no Funil de Vendas vinculada ao contato
Registrar automaticamente um lead qualificado no pipeline comercial
Notas
Cria uma nota interna no ticket (não enviada ao contato)
Registrar dados coletados para o atendente que vai assumir
Agendamento
Agenda o envio de uma mensagem para um momento futuro
Lembrete automático, follow-up após 24h, mensagem programada
Consulta Agenda
Cria um compromisso vinculado ao contato
Registrar agendamento de serviço, reunião ou visita
Google Agenda
Cria um evento no Google Calendar (requer integração configurada)
Agendar reunião automaticamente na agenda do atendente ou da empresa
Integrações externas
Interações que passam o controle da conversa para sistemas externos ou acionam automações fora do Z-PRO.
Regra de ouro: posicione sempre como última interação da etapa. Quando a integração externa assume o controle, o fluxo interno não deve ter mais ações após ela na mesma etapa — caso contrário, ambos respondem em paralelo, gerando mensagens duplicadas ou comportamento inesperado.
ChatGPT
Entrega o atendimento para uma IA com prompt configurado
Atendimento inteligente, FAQ automatizado, triagem por IA
Typebot
Entrega o atendimento para um fluxo do Typebot
Formulários complexos, coleta estruturada de dados
n8n
Aciona uma automação no n8n via webhook
Processos complexos, integrações com outros sistemas
Webhook
Faz uma requisição GET simples a uma URL externa
Notificações básicas, acionar automações simples
Webhook Avançado
HTTP completo (GET/POST/PUT/DELETE) com headers, body, retentativas e timeout
Integrar com CRMs, ERPs, APIs externas — enviar dados coletados no fluxo
SMS
Envia um SMS para o contato pelo serviço configurado
Confirmações ou alertas fora do WhatsApp
VAPI
Inicia uma ligação telefônica com IA de voz
Qualificação automatizada por telefone, confirmações de agendamento
Utilitários
Atraso
Pausa a execução por N segundos antes da próxima interação
Dar tempo de leitura entre mensagens longas — simula digitação humana e torna a conversa mais natural
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