# Log Ligações

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**Disponível para o perfil:** Administrador e Supervisor
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A página de **Log de Ligações** é o registro histórico de toda a atividade de voz realizada através das integrações de telefonia do sistema Z-PRO (como o WaVoIP). Nela, o gestor pode auditar chamadas recebidas e efetuadas, monitorar a duração dos contatos e avaliar a produtividade da equipe de atendimento por voz.

#### Principais funções

* **Auditoria de Chamadas:** Registro detalhado de números de origem e destino.
* **Controle de Produtividade:** Visualização do tempo de duração de cada ligação.
* **Rastreabilidade por Agente:** Identificação de qual Usuário realizou ou atendeu a chamada.
* **Exportação Gerencial:** Geração de relatórios em formato CSV para análises externas.

#### Caso de uso

Um supervisor de atendimento precisa verificar o volume de chamadas não atendidas no dia anterior. Ele acessa a página de **Log de Ligações**, filtra o status por "Falhou" ou "Perdida" e identifica quais números de clientes não foram contatados. Com essas informações, ele delega à equipe uma lista de retorno prioritária, garantindo que nenhum lead ou cliente fique sem retorno.

#### Como acessar a página

No menu lateral esquerdo, clique no Menu **Gestão Comercial** e selecione a aba **Log Ligações**.

<figure><img src="/files/CGsXULnIVvOcLQO4yFJJ" alt="" width="249"><figcaption></figcaption></figure>

#### Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="/files/jgO5yXih3aLQXcEodh6H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Explicação dos campos e ícones**

* **Painel de Filtros:**
  * **Data Início / Data Fim:** Delimita o período do histórico.
  * **Status:** Filtra chamadas por estado (ex: Encerrada, Chamando, Falhou).
  * **Agente:** Filtra as ligações vinculadas a um Usuário específico.
  * **Número Origem / Destino:** Localiza chamadas envolvendo um telefone específico.
* **Colunas da Tabela:**
  * **ID:** Identificador numérico da ligação no sistema.
  * **Usuário:** Nome do atendente responsável.
  * **Origem:** Número que iniciou a chamada.
  * **Destino:** Número que recebeu a chamada.
  * **Status (Badge):** Situação final da ligação (ex: Encerrada, em laranja para Chamando).
  * **Duração:** Tempo total de conversação.
  * **Data:** Dia e horário exato do registro.
* **Botão Exportar CSV:** Baixa a lista filtrada para uma planilha Excel.
* **Ícone Lixeira (Ações):** Permite excluir um registro individual de log.

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#### Passo a passo de uso

**Consultar o Histórico**

1. Defina o intervalo de datas nos campos **Data Início** e **Data Fim**.
2. Se desejar analisar um colaborador específico, selecione o nome dele no campo **Agente**.
3. Clique no botão **Buscar**. A tabela será atualizada com os registros correspondentes.

**Exportar Dados para Relatórios**

1. Aplique os filtros desejados para segmentar os dados que você precisa.
2. Clique no botão **Exportar CSV** localizado no canto superior direito.
3. O arquivo será gerado automaticamente com todas as colunas da tabela para análise externa.

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